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Núcleo de experiência do paciente

O Hospital Tacchini e Hospital São Roque disponibilizam a todos os seus clientes e à comunidade em geral um serviço específico para ouvir as sugestões de melhorias dos serviços prestados. Trata-se do NEXP - Núcleo de Experiência do Paciente. As sugestões e recomendações das pessoas internadas ou dos seus familiares e amigos, além das demais opiniões da comunidade, são avaliadas profundamente pelo grupo de trabalho do NEXP e remetidas posteriormente para a formatação de novos projetos e programas de melhorias do atendimento médico e hospitalar, nos diversos setores.

O Núcleo de Experiência do Paciente é permanente e segue um roteiro:

1. Todos os clientes, internados nos quartos e nos ambulatórios, podem encaminhar suas sugestões ou reclamações diretamente ao NEXP. A comunicação pode ser feita de maneira pessoal, por telefone (inclusive pelo ramal interno, por e-mail ou de forma presencial).

2. Os clientes internados podem utilizar os ramais 1021 ou 1031.

3. A equipe de trabalho do NEXP atende permanentemente, junto à sala de Recepção e Internação. É uma equipe treinada e qualificada para prestar o melhor atendimento possível.

4. O NEXP registra em formulários específico as sugestões e reclamações recebidas, encaminhando-as aos responsáveis pelos setores abordados. O tratamento das reclamações e sugestões segue o roteiro de um fluxograma próprio.

5. Mensalmente, o Núcleo de Experiência do Paciente tabula os dados das pesquisas feitas junto aos clientes internados e ambulatoriais e elabora gráficos setoriais sobre o nível de satisfação. Os resultados são avaliados pelos gerentes de cada setor.

6. O NEXP preserva a identidade do cliente que apresenta reclamações.

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